Politique de remboursement

Chez Circadia, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante:  contact@circadiahome.com. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) produit(s).

Comment Initier un Retour

  • Demander un Retour : Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@circadiahome.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

  • Recevoir l'Autorisation de Retour : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR) ainsi que des instructions détaillées pour retourner votre article. Cette étape n’a pas pour effet de restreindre votre droit légal de rétractation (art. L.221-18 et s.).

  • Emballez Votre Retour : Incluez l'article(s) et le bon de livraison original dans un colis sécurisé. Écrivez clairement le Numéro d'Autorisation de Retour à l'extérieur du colis.

Expédition des Retours

Les clients doivent retourner les articles à l'adresse suivante : 605 chemin de Panici, Issus, France

Qui paie les frais de retour ?

Article défectueux ou erreur de préparation : nous prenons en charge les frais et vous fournissons une étiquette prépayée.

Changement d’avis / non conforme à vos attentes : les frais de retour sont à votre charge (coût réel selon transporteur choisi). Aucun frais de réapprovisionnement.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Une diminution de valeur peut être appliquée si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Jusqu’à réception dans nos locaux, le colis de retour reste sous votre responsabilité ; nous recommandons un envoi suivi.

Méthode d’expédition : retour par courrier. Nous recommandons un service suivi ou une assurance. Tant que le colis n’est pas remis, il reste sous la responsabilité de l’expéditeur.

Traitement de votre Retour

Inspection : Une fois que nous recevrons votre retour, nous inspecterons les articles pour nous assurer qu'ils respectent les conditions de notre politique de retour.

Remboursement : Si le retour est approuvé, nous traiterons un remboursement sur votre méthode de paiement originale dans la devise initiale (euro: €). Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour le remboursement. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite le remboursement. Nous remboursons aussi les frais d’expédition initiaux en cas de produit défectueux/erreur ; en rétractation, produits uniquement.

Si plus de 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi) se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@circadiahome.com

Notification : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été émis.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@circadiahome.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

Nous proposons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

Contactez Circadia

Heures d'ouverture :  Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale 

Assistance :  Contactez-nous du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale 

E-Mail: contact@circadiahome.com

Téléphone: +33 6 13 29 65 96

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Le site Circadia est produit par la société Niels Galan-Ortis EI [NUMERO SIREN/REGISTRE] dont le siège est situé 605 chemin de Panici, Issus, France au capital social de [CAPITAL SOCIAL].